Vienotā ārkārtas palīdzības izsaukumu numura 112 dispečera darbs nav tikai atbildēšana uz zvaniem un datu ievade sistēmā. Tas ir darbs, kurā tu neesi fiziski blakus, taču tava balss var kļūt par vienīgo drošības garantu dzīvībai kritiskā brīdī. Tie ir stāsti, kas paliek atmiņā uz mūžu.
Nesen 112 dispečere saņēma zvanu no satraukta un raudoša bērna. Pie viņa mājokļa durvīm izmisīgi dauzījās svešinieks, izrādot izteiktu agresiju. Bērns mājās bija viens.
Profesionāli un operatīvi dispečere noskaidroja precīzu adresi un notiekošā apstākļus, nekavējoties nododot informāciju Valsts policijai, taču ar to viss nebeidzās. Dzirdot bērna balsī bailes un bezpalīdzību, dispečere pieņēma lēmumu sarunu nepārtraukt. Viņa palika uz līnijas, mierināja un atbalstīja bērnu ik sekundi — līdz pat brīdim, kad notikuma vietā ieradās Valsts policijas darbinieki.
Šādas situācijas nav ikdiena, taču tās nav arī retums. Dispečeru spēja zibenīgi izvērtēt situāciju un sniegt psiholoģisko atbalstu ir neatsverama. Šajos kritiskajos brīžos sarunas turpināšana zvanītājam sniedz drošības sajūtu un apziņu, ka viņš nav pamests viens ar savu nelaimi.
Aiz katra šāda vai līdzīga zvana slēpjas psiholoģisks spiediens. Tā ir dispečeru māksla — saglabāt vēsu prātu, runāt mierīgi un atrast pareizos vārdus, kad klausules otrā galā valda satraukums, neizpratne vai pat panika, kas sarunas vadīšanu var sarežģīt.
Paldies mūsu dispečeriem par viņu profesionalitāti un spēju būt par drošu atbalstu brīžos, kad tas visvairāk nepieciešams!
Atgādinām!
• Uz vienoto ārkārtas palīdzības izsaukumu numuru 112 ir jāzvana, ja pastāv briesmas dzīvībai, veselībai, drošībai, apkārtējai videi vai īpašumam!
• Nedrīkst zvanīt uz 112, lai parunātos vai pajokotos, jo, iespējams, kādam citam tajā brīdī ir nepieciešama reāla operatīvo dienestu palīdzība, bet saņemtais neārkārtas zvans lieki aizņem tālruņa līniju un dispečera laiku, kavējot palīdzības sniegšanu nelaimē nokļuvušajam.
• Gadījumos, kad radusies sadzīves problēma, ir jāzvana atbilstošajiem pakalpojumu sniedzējiem.
Plašāk ar gadījumiem, kad zvanīt un kad nezvanīt uz vienoto ārkārtas palīdzības izsaukumu numuru 112, var iepazīties vietnē www.112.lv.